FAQ


Foire Aux Questions

  1. D’où vient le concept de Bien Aller?

    Veuillez visiter la page À propos pour plus d'informations.

  2. Quelle taille dois-je commander?
  3. Il est recommandé aux hommes de porter un masque de taille L, aux femmes de porter un masque de taille M et aux enfants de porter une petite taille (S). Veuillez cliquer ICI pour accéder aux photos des dessins détaillés de chaque taille..

  4. De quoi est fait le masque?

    Le masque est conçu de coton à 100%.

  5. Quand laver mon masque?

    Assurez-vous de laver votre masque avant la première utilisation, et entre chaque utilisation. Nous vous recommandons d’ailleurs de vous procurer plus d’un masque, pour la rotation entre les lavages, et d’utiliser nos pochettes pour transporter votre masque et pour le ranger après utilisation.

  6. Comment laver mon masque?

    Assurez-vous de laver votre masque avant la première utilisation, et entre chaque utilisation. Nous vous recommandons d’ailleurs de vous procurer une pochette pour transporter votre masque et pour le ranger après utilisation. La pochette et le masque sont lavables à la main, à l'eau tiède, avec un détergent ordinaire. Faire sécher à l’air libre. Nous recommandons de vous procurer plus d’un masque, pour la rotation entre les lavages.

  7. Le masque est-il réutilisable?
    Oui, vous pouvez réutiliser le masque après l'avoir lavé.

  8. À qui le masque est-il destiné?

    Le masque a été conçu pour monsieur et madame tout-le-monde pour un usage quotidien. Il s’agit d’une alternative durable au masque traditionnel. Ces masques ne sont pas destinés aux professionnels de santé.

  9. Le masque a-t-il un filtre?
    Oui, nous avons des masques filtrés et non filtrés. Nos masques filtrés utilisent une fibre antibactérienne double couche 100% coton lavable et réutilisable! Cliquez ICI ici pour plus de détails.

  10. Puis-je partager des masques?

    Il est déconseillé de partager votre masque (tout comme votre brosse à dent !)

  11. Quand vais-je recevoir ma commande?

    Nos masques sont fabriqués- sur commande et nous faisons de notre mieux pour les envoyer à tout le monde dès que possible. Nous incluons l'expédition pour les commandes canadiennes et prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Veuillez prendre note des retards de production potentiels tel qu'affichés sur la page du produit. Les retards de production peuvent aller jusqu'à 2 semaines sur certains produits en raison de la forte demande. Veuillez noter que les commandes de plus de 3 masques peuvent être livrées en plusieurs paquets.

    Nous envoyons des courriels confirmant l'achat et l'expédition de votre commande. SVP vérifier dans le courrier indésirable.

  12. Livrez-vous à l'étranger?
    Nous expédions aux États-Unis à des frais supplémentaires.

  13. Puis-je retourner le masque?
    Non. Toutes les ventes sont finales et non remboursables. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter à info @ bienaller.com avec des photos et nous corrigerons la situation.

  14. Où puis-je me procurer un masque?
    Nous sommes un détaillant en ligne uniquement. Veuillez visiter sur notre site Web ici .

  15. Comment puis-je ajuster mon masque?

    Il peut être ajusté en nouant un nœud sur les deux ou l'un des élastiques. Nos masques filtrés ont de petites rondelles en caoutchouc sur les élastiques autour de vos oreilles et un morceau de nez métallique pour l'ajustement.

  16. Où sont fabriqués vos produits?

    Tous nos masques non filtrés sont fabriqués au Canada. L'emballage et la réalisation de tous nos produits se font également au Canada. La production de nos masques filtrés a été externalisée en Corée du Sud où ils fabriquent des masques réutilisables de la plus haute qualité. Nous avons décidé de sous-traiter afin de répondre à la demande et de fournir autant de masques réutilisables que possible aux travailleurs non soignants.

  17. J'ai reçu un courriel me demandant de payer 2$ pour la livraison. Est-ce normal?

    Nous avons connaissance que certains client, après avoir passé leur commande, reçoivent des courriels demandant des charges supplémentaires pour la livraison. L’expéditeur de ces emails prétend être Postes Canada ou un autre livreur. SVP ne jamais ouvrir aucun lien et ne jamais procéder de paiement à l’extérieur de notre plateforme Shopify.

  18. Contactez-Nous: Cliquez ici pour soumettre un ticket


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